Política de reembolso

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, esto es lo que debes saber.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

NUESTRA GARANTÍA AMPLIADA (30 DÍAS)
En Glacium ampliamos ese plazo: dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que aceptemos tu devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conservar su embalaje original, siempre que sea posible.
- Ir acompañado del comprobante de compra (número de pedido o factura).

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos a abdelmekkiberrio@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos la dirección a la que debes enviar el producto.

GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío para devolver el producto corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte, en cuyo caso asumimos nosotros el coste.

REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos en abdelmekkiberrio@gmail.com con fotos del producto y del embalaje en un plazo de 48 horas desde la recepción. Te enviaremos un reemplazo o procesaremos el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío, sin coste adicional para ti.

EXCEPCIONES
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.

CONTACTO
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a abdelmekkiberrio@gmail.com.

Última actualización: 9/7/2026